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利用互联网扩大花店销售
更新时间: 2007/8/8   来源:   点击数: 1257
 花店可以利用互联网提供附加服务,这让小公司也可以在众多大的花卉供应商中占有一席之地。巴西圣保罗市就有两家公司利用互联网促进花卉销售,他们认为利用互联网促销仍有较大发展空间。Uniflores公司创建于网络泡沫破裂之后的2000年,而MorumbiFlores公司于1996年开始网上销售。
  Uniflores公司位于巴西圣保罗市中心一街区里,拥有一个15人组成的销售团队。该公司成立之初就设想打造成一家纯互联网式的花店,提供免费配送服务,而且当日订单当日投送,周末也不例外。他们着手把巴西各地现有的专业花店整合到电子商务中来,旨在打造一个信誉高的花卉销售体系,配以一个高效率的呼叫中心,用于销售和售后服务。同时,巴西各地的合作花店负责根据订单准备花卉,并迅速配送到客户手中。
  自从该公司网站(Uniflores.com.br)开通至今,已拥有6万名注册客户,完成了13万多份订单的配送。通过与精心挑选的花店合作,该公司投递网点已覆盖巴西国内的1400多个城镇。一份调查显示,该公司77%的客户年龄在21至40岁之间。道格拉斯是该公司所有人之一,他说:“公司创建之初,生存是以月计算而不是以年计算。更糟糕的是,大量与我们同类的公司提供着高品质的服务,所以我们不得不投入巨资建设我们的网络系统和商业基础设施。如今,在母亲节销售高峰期,我们要配送2000多束花束。而且,现在顾客可以在线对我们的服务进行评估打分,我们可以掌握顾客满意度。在花店行业,我们公司还是被授予钻石奖章的为数不多的几家公司之一。我们的理念是打造网上窗口花店,代表巴西各地成百上千家与我们合作的小花店。单一、强大的品牌可以消除单个花店投巨资搞促销,同时还可以为每一家花店带来当地的订单。”
  创新是必须的,现在该公司也可以为客户配送巧克力和红酒。而且目前该公司30%的客户来自巴西以外,他们订花都是送给巴西国内的亲朋好友。
  道格拉斯认为,他们公司目前面临的最大挑战是如何选择、培训合作花店。
  MorumbiFlores公司创建于1973年,现在拥有3家店面和一个网站(MBFlores.com.br),主要从事花束销售与配送、插花和园林工程业务。该公司位于圣保罗市Morumbi街区,拥有40名员工。
  公司负责人马柯斯说:“我们1996年开始从事网络销售,网络销售的顾客不再局限于我们街区,可以位于世界的任何一个角落。现在我们网络销售额已占总销售额的75%,我相信网络销售将保持相当强劲的势头。当然,随着科技的发展,网上花店越来越多,竞争也越来越激烈,在线订单区域化日益明显。也就是说,里约热内卢的客户习惯于从里约热内卢的网店订花,圣保罗的客户则趋向于从圣保罗的网店订花。”
  据马柯斯介绍,为了开拓海外配送点,他们已与FTD等公司建立了国际合作关系。客户给海外亲朋好友订花,将由离收花人最近的花店配送,从公司接到订单到完成海外配送只需3天。MorumbiFlores公司深刻地认识到,通过互联网维护客户忠诚度非常重要,唯有优质的服务才能赢得在线购花者的信任。
  在当前超市短兵相接式的竞争日益加剧的情况下,巴西这两家公司的实践证明网络花卉销售不失为一种可行的选择。因为许多年轻人喜欢网上购物,所以网上销售花卉的前景还是很乐观的。当然,网上销售花卉也存在挑战,主要是配送体系的建设和高额的在线销售成本。

 
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